2025年6月7日，海南某客户出团车辆突发故障抛锚，服务站接报后立即安排服务人员赶赴现场。客户情况十分紧急,故障车辆是其唯一一辆2+1布置车型，次日9点要接送海外旅游团，且没有备用车可调，一旦延误将影响客户口碑。 

  了解情况后，海南服务站立即联系配件库运送配件。三亚的备件送达后，因程序不兼容无法使用，此时已经是凌晨两点。服务人员当即联系供应商，从海口调货并安排货拉拉星夜驰援，清晨6点，备件顺利抵达三亚。 

  服务团队彻夜奋战，终于在8点前完成了调试，车辆准时交付，确保了海外团组如期出行。这场18小时的攻坚，宇通服务人员以高效的响应与执行力，践行了服务承诺，也守住了客户的信任。