做好车辆保障 宇通尽心竭力
发布时间：2021.07.30
7月20日河南遭遇特大暴雨，郑州、新乡、安阳等多地受灾，多处道路和车辆被淹没。当天下午17:30，国内售后服务处河南服务管理科紧急召开动员会，针对灾情成立宇通专项救援团队。大家识别出救援工作的难点和风险点：大量客车泡水，车辆救援工作量激增，郑州中心站等关键网点/区域人手不够，公司现有合作单位的拖车资源也远不能满足需求。此外，部分服务人员自身被洪水围困，行动多有不便。团队针对问题逐个制定应对方案，发动全员协调资源解决问题，并在微信群中实时共享信息。
自7月21日起，河南服务科全体外服对辖区客户车辆受灾情况进行摸排慰问，组织对受灾车辆进行救援维修。受水灾影响，当天手机信号变差、网络中断。为保证与客户联系畅通，大家想尽一切办法：移动号不行就换联通号，电话打不通就发微信，WiFi和流量没有了就发短信；屋里信号不好，就打着伞站在屋外的雨里联系。
受灾最严重的郑州市，涉水需救援维修的车辆将近600台。团队除根据前期部署开展救援外，还从周边服务站、总部职能调派人手增援郑州中心站，增加多个维修班次，实现场站维修工作24小时不间断。针对受灾严重的客户如郑州公交（432台新能源车泡水），团队联合供应商宁德时代一起赶到客户单位，从晚上九点半开会到凌晨，制定新能源泡水车安全施救方案，对车辆连夜开展救援，保障客户车辆尽快脱困投入运营，减少损失。针对公司日常合作的外部单位，团队严加管控，不允许其趁灾情坐地起价。
过程中，大家虽身处不同“战场”，但每个人在关键时刻都勇于担当、尽己所能：有人连夜电话打个不停，只为提醒、指导批量车客户及时进行车辆防护；有人通过朋友圈、抖音等渠道发动网友力量，联系到外地拖车资源来河南救灾；雨势稍退，就有人克服困难涉水到住处拿了生活用品，返回中心站全天驻扎工作；有人在通讯中断的情况下，开着私家车跑了大半个城市，终于查明路况，绕开涉水和塌方路段赶赴现场救助客户……
在此期间，团队还参与了多起外省救援河南的消防、部队车辆（非宇通车辆）的救援维修工作，在彰显宇通品牌社会担当的同时，赢得前来支援河南部队的好评。
更多动态
