7月12日晚上九点，湖南长沙某客户向我司报修车辆油管故障，无法正常运行。因第二天早上五点需要发车，客户比较着急。接到报修需求后，宇通售后服务人员何超漩根据车辆信息，快速联动配件经理，核实维修所需物料库存。经核查，距离客户最近的自营库暂无对应配件。在与客户充分沟通并达成一致后，团队确定采用外加工油管的处置方案，随后快速确认油管参数，同步调配服务人员外出定制油管。当晚十一点半，车辆维修工作顺利完成，保障了客户次日正常发车。

客户对这次高效处置十分满意，并于7月18日下午寄来锦旗，由衷感谢宇通售后及何超漩经理及时响应、专业高效、认真负责，全力守护客户顺畅出行。