2025年7月15日，宇通外服经理程好杰接到湘西某客户公司报修电话，称其车辆突发故障，无法正常运行。客户车辆为专线车辆，正值暑假出行高峰，车票早已售罄，如不能及时解决车辆故障恢复运营，将对客户公司造成严重经济损失，更会影响其在乘客心中的信誉。程好杰意识到事情的紧迫性，一边安抚客户，一边快速协调服务站紧急救援排查故障。与此同时，他同步联系了配件经理王聪聪从总部协调配件，确保配件调配万无一失。

  历经10个小时，跨越1047公里，配件终于顺利抵达服务站。当配件送达的那一刻，维修团队立刻投入工作，经过几个小时的紧张维修，车辆故障顺利排除。客户见车辆如期运营，对程好杰经理和宇通的售后服务赞不绝口，并赠送了锦旗表达对宇通快速响应、全力保障运营的认可。