8 月 15 日下午四点，宇通服务人员杨以诺接到客户求助：车辆在带着乘客前往天津时在山东滨州高速抛锚。客户十分焦急，杨以诺先对客户进行了安抚，让其确保人员安全，随后带着工具包火速驱车赶往现场。

抵达现场后，杨以诺迅速排查车辆，确认是某系统硬件损坏，需更换新的配件。由于车型较老，很难找到对应型号的配件。杨以诺一边安抚客户，一边逐个联系供应商和经销商，终于在北京找到了有库存的经销商。考虑到配件从北京运到滨州需要4个多小时，他担心乘客滞留，又立马联系了当地合作车队协调了一辆大巴车，提出先将乘客送往天津，并承诺次日一早一定把车修好。

此时已是晚上10点，杨以诺想到新配件需刷写原车程序，为避免耽误时间，他趁等待配件的空隙，提前联系技术人员和就近服务站，协调好刷程序的工具，反复确认原车程序参数，确保配件一到就能立刻着手操作。

深夜十二点半，配件抵达。杨以诺和维修人员一起拆装配件、连接设备、导入程序。到了凌晨四点，配件终于完成更换，车辆也顺利启动。客户看着修好的车，满是激动和感激，对宇通服务人员表示了深切的感谢与赞扬，声称宇通靠谱的售后服务让他格外放心。