10月1日15点左右，安徽某客户车辆在高速上发生故障需要紧急处理，客户服务经理张龙立马联系客户，了解车辆基本情况。在安抚客户情绪后，安排就近服务站前去救援抢修。

张龙一方面对接司机了解车辆故障信息和具体故障现象，提前在高速口做好准备，另一方面配合客户做好乘客安抚工作，协助客户安排泊客车转送乘客。在下午17点左右，与客户在高速口对接救援，经过故障诊断，确定故障原因所在和所需更换配件。由于某配件为冷僻配件，于当晚紧急协调总部同事进行调件。

10月2日，张龙前往现场与客户沟通，告知预计修好的时间。经过紧急调件，配件也在上午到达了该服务站，车辆于下午14点多维修完毕。现场客户试车正常后，对宇通的服务效率和服务质量表示认可，感动之余不停说着谢谢。