10月4日，在西藏某地区，一辆安徽过路车在行驶途中出现防冻液缺失导致车辆高温问题。为避免该问题引起车辆抛锚影响旅游行程，司机向售后服务人员反馈，要求快速检修。

新藏川服务分公司客户服务经理张家科接到反馈后快速响应，驱车246公里到达客户车辆停放地点后，现场检查车辆确定故障原因。张家科利用自身专业维修技能快速为客户解决问题，确保车辆正常运行。

为保障客户车辆持续正常运营，在车辆到达拉萨后，张家科主动联系司机，为该车辆更换防冻液，保障客户行程无忧。针对故障处理的及时性以及真诚的服务态度，客户对张家科非常感谢，并赞扬：“在高原上只需一个电话，宇通的服务就能及时到位”。