服务故事

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高标准满足客户需求,贴心服务赢得信赖

发布时间:2024.11.05

10月3日,浙江省绍兴市某客户反馈自己车辆发生故障,此时正逢假期用车高峰期且车内满载乘客,客户非常着急。

闽浙服务分公司孟永生在了解车辆故障情况及具体位置后,立即安排维修人员前往检修并确定故障原因和所需配件。但该配件属于低消耗品,市面上很难找到。为保障客户用车体验,急客户之所急,孟永生紧急协调相关资源,经沟通查询只有总部有库存,便与总部配件管理人员联系,说明事情的紧迫性。于是,当天下午该配件通过高铁由郑州送达杭州,期间提前联系杭州标准站维修技工魏嘉明做好相关准备。 

当晚11点配件顺利抵达杭州,孟永生向客户同步进展并提前安排维修人员进行对接。魏嘉明在配件到达后立即取得配件,并驱车赶往一百多公里外的新昌县进行现场维修。经过一番忙碌后,最终于凌晨两点左右将该车辆维修完毕,高效保障了客户第二天的用车需求。

客户表示自己亲身体会到了宇通售后的贴心服务,并对奔波忙碌的售后维修服务人员点赞。

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