刘俊作为24年入司的一名服务人员，进入市场以来积极学习，主动拜访客户。刘俊在拜访客户期间收集到客户的车辆问题反馈后，积极协调供应商资源为客户解决问题。

某天下午客户反馈车辆因故障问题停在了某地，因故障车辆还需进行接送旅客任务，希望能够尽快解决。刘俊接到客户反馈后立刻电话了解故障情况并安抚客户，表示一定不会耽误接送任务，随后带领维修人员前往检修。

到达现场后，刘俊和维修人员检查并确认了车辆的故障原因，立刻开启了紧锣密鼓的维修并很快解决了车辆的故障问题，保障了客户用车需求。

刘俊持续真诚的服务态度赢得了客户的认可，客户来电表扬：事事有着落，问题处理及时，快速响应，自己亲身体会到了宇通售后的贴心服务并赠送锦旗至宇通自营服务站，以示感谢！