“周工，抽空给我们培训吧?”

　　周工名叫周元帅，是一名市场服务工程师，今年年初被评为客户服务“真心英雄”。

　　由于工作调整，去年4月周元帅的服务范围增加了L市。在拜访当地客户时，对方提出希望培养出自己的维修人员，方便维保车辆。有过师带徒经验的周元帅毫不犹豫地答应了。

　　客户的新能源车辆都是宇通车，但两名维修人员对车辆的了解几乎为零。周元帅为他俩量身定制了一套培训计划，并定期向客户领导汇报培训进度。截至目前，两名维修人员均可以独立处理新能源车辆问题。客户领导激动地说：“宇通不仅处理车辆故障水平高，还帮我们培养自己的维修人员，节省了维修费用，实在太感谢了。后续我要把公司的燃油车，全部换成宇通纯电动车!”

　　在一次与服务站人员的沟通中，周元帅了解到有一辆车，偶尔会出现关钥匙后仪表不断电的问题，服务站还未找到原因。经过仔细排查，周元帅判断为电路短路导致。

　　故障点大致位于司机侧、大顶内饰件与风道口交接处，周元帅只能把头和一只手，伸入风道阅读灯安装口内寻找故障点。不一会儿，他的衣服已全部湿透，耳朵也被划伤。客户忍不住说：“不行就算了，也不影响啥。”周元帅却坚持：“是问题肯定要解决，不能让你的车带病上路。”时间一分一秒过去，周元帅一直保持这个姿势，历经3个多小时终于将问题解决。客户感动地说：“有你这样的服务精神，我用宇通车很放心!”

　　在同事眼中，周元帅是售后的“顶梁柱”，可他却认为自己只是一颗螺丝钉，在平凡的岗位上用一颗真心换来客户的满意。

　　(售后服务部 董孟琪)