6月30日，客户服务经理郭兵兵在拜访A客户时，接到了A客户赠送的锦旗。客户还夸奖郭兵兵提供的是“保姆式”服务。

前期，A客户购买了批量渣土车。本来，业务人员计划在交车现场进行牌照发放等工作，但是在交车当天，业务人员临时有急事，就委托郭兵兵帮忙对接，郭兵兵爽快地答应了。过程中，郭兵兵忙前忙后，顺利完成发车前的各项准备工作，他热心周到的服务给A客户留下较好的第一印象。

接车后，郭兵兵需要对客户方司机进行新能源理论和驾驶实操培训。除了常规培训之外，在车辆投入运营一个月左右后，郭兵兵还主动询问司机师傅们的驾驶感受，并组织了第二次集中培训，帮助司机师傅们养成良好的驾驶习惯。

平日里，郭兵兵还经常拜访客户，了解客户需求，在车辆运营间歇，郭兵兵会对车辆进行常规检查，提前发现问题并快速解决，减少运营期间的故障率。此外郭兵兵还会输出客户车辆运营报告，并向客户讲解、答疑，为客户分忧。

在收到A客户锦旗前的一个月，5月26日，郭兵兵还收到了B客户赠送的锦旗。

在B客户签订购车合同后，还没等交车，郭兵兵就主动联系客户方领导，传递宇通直服理念，并表示自己绝对“随叫随到，将车辆运营放在第一位”。

郭兵兵确实是这么做的。4月15日凌晨3:00左右，睡梦中的郭兵兵被电话声吵醒，得知B客户某辆车临时出现故障后，郭兵兵立即从家中出发，开车30分钟赶到故障车辆所在地。这种响应速度让客户方司机连连赞叹。

5月份，郑州一些区域出现疫情，郭兵兵所住社区的管控要求是“人员只出不进”，因此郭兵兵以远程服务为主。5月7日下午，郭兵兵接到电话，B客户某辆车突发故障，远程指导无法解决问题。为了尽快恢复车辆运营，郭兵兵和住同一个小区的徒弟杨廷龙商量后，俩人带着被褥、方便面等物资，毅然驱车离开社区，赶往客户所在地。

见到两人的车上装满了生活用品，客户很是惊讶。经过两人的密切配合，车辆很快恢复运营。那几天，郭兵兵和杨廷龙吃住都在车上，随时响应客户服务保障需求，直到社区解封才回家。

谈到未来，郭兵兵表示愿意继续做一颗兢兢业业的螺丝钉，助力宇通商用车行驶到更多地方。

（商用车公司 郭荣明）