李广彦是亚洲一区的客户服务工程师，去年他获得了“宇通集团劳动模范”荣誉称号。

　　前期，澳门市场纯电动车需求爆发。李广彦组建专业的纯电动车保障团队，协调各个电池电机厂家储备保障物料，还邀请澳门重要客户赴厂家参观学习，客户由此对纯电动产品有了非常深刻的认识。依据客户和服务商的现状，李广彦主导制定了详细的培训及学习计划，多次协调电池及电机厂家赴澳门为客户现场培训。

　　同时，他还协调客户赴公司参加培训学习，并促成电池厂家对澳门当地服务站及大客户的维修服务授权，使公司的纯电动车辆服务得到进一步完善，保障了市场新能源车辆运营。这些服务优势在车辆销售中发挥了积极作用，助力公司成功拿下澳门198台公交车项目。

　　在特大台风“山竹”即将登陆澳门时，当地政府建议民众进入内地躲避。但李广彦考虑到客户车辆在灾后需要运营保障，决定坚守市场为客户提供服务支持。他咨询了公司内部的相关专家，制定出台风期间车辆的防护措施，并在台风来临之前把这些建议传达给客户。

　　台风过后，李广彦第一时间与客户联系，掌握其车辆受损情况并及时给予协助。对个别受灾严重的客户，他赶到现场协助客户解决问题，保证将客户的损失降到最低。宇通是澳门市场上风灾过后最快、较先到达第一现场的厂商，这一举动受到了客户的极大好评。客户称赞：“有宇通的服务保障，就完全没有车辆使用顾虑。”宇通品牌在澳门市场的美誉度大幅提升。

　　除了在工作中积极为客户解决问题外，生活中李师傅也主动为客户提供贴心关怀。某大客户的家人平时在澳门的时间较少。去年元宵节，李广彦得知该客户的家人不在澳门，便主动邀请该客户同自己一起过节，并为该客户点了一碗精致的汤圆，令客户感动不已。

　　为了使团队新成员尽快适应市场，李广彦也会手把手地指导新同事。有一次，大区某员工在工作时不小心被玻璃丝扎伤手背，出现了感染，在当地几家诊所治疗后效果都不佳。李广彦就联系香港、广东的朋友，通过照片请各方朋友咨询当地的皮肤科老专家。他们最终找到了一种消炎药，员工涂抹后病情得到控制并快速恢复健康。

　　在日常工作中，李广彦没有简单把自己定位成一名服务维修人员，他不断向业务经理请教市场营销方法，主动协助经销商及业务经理组织新能源车辆宣传会议，使宇通产品得到东南亚多家主流媒体的认同和宣传。

　　这些闪光点，让他赢得了客户和同事的好评。

　　(海外服务部 杜梦浩)