“军民融合保障有力、技术精湛精诚服务”，这是某部队送给集团军品营销部售后服务模块的锦旗。客户还专门发来表扬信，对市场客户服务经理梁士军表示感谢。到底是怎么回事呢?这要从前一阵子说起。

　　前期，军品售后客服中心接到某部队的报修电话。客户反馈其最近打算用宇通车辆开展某项集训，操作手在调试培训用车时，突然发现车辆变速箱出现故障。此时距离集训开始时间已经很近，售后立刻派经验丰富的梁士军赶往部队。

　　维修变速箱时，需要先拆解车辆的防翻保护设备，再拆解驾驶室，最后将变速箱吊出车辆单独维修。巨大的工作量、紧迫的时间，都为这次维修增添了难度。梁士军到达部队后，第一时间询问了解车辆故障情况，随后制定出相应的维修计划。谁知当天晚上在拆解防翻设备时，他又遇到了麻烦。由于部队没有气扳手和套铜，导致螺栓拆卸十分不便，而螺栓表面厚厚的铁锈，更让拆卸工作一度陷入停滞状态。

　　难道要让一颗小小的螺栓阻碍维修进度?梁士军与各位士兵分工配合，部队班长找来柴油去润滑螺栓，梁士军利用焊机临时做出套筒替代工具。在大家共同努力下，终于在当天深夜成功拆掉12颗螺栓。

　　维修过程中，梁士军还就车辆故障的判断、维修方法、设备的拆卸技巧等，对部队修理人员进行了现场教学。客户在表扬信中表示，梁士军的讲解与示范，提高了部队修理人员的技术水平。“梁师傅高度敬业、一丝不苟的工作作风深深打动了我们，给官兵树立了好榜样。”

　　4月份，售后服务模块又一次收到其他部队寄来的锦旗与感谢信。客户对梁士军在部队紧急外训情况下提供的细致服务表达了谢意。

　　“高效保障优质服务、较好军工较好技术”，锦旗上的话不仅是对梁士军专业能力的认可，也是对他践行“以客户为中心”理念的肯定。

　　(集团军品事业部 王海鑫)