“殷工，现在作业指导书基本没出现过填写不规范的情况，这还得谢谢你。”质量改进工程师殷趁平腼腆地笑了：“这是我应该做的。”

　　今年3月，殷趁平岗位调整，开始负责产品质量问题改进。立足新岗位，她积极学习技能，主动思考优化点，对现有业务模式做了很多改善。在一次质量管理沟通会上，有售后同事提出《市场整改作业指导书》中，部分选项填写长期不规范，需要反复沟通确认，影响问题的处理效率。这一反馈被参会的殷趁平默默记在了本子上。

　　会后，殷趁平第一时间向售后及技术人员了解详细情况，又组织质量、技术、售后等相关方召开会议，当面沟通问题产生原因及具体需求。原来，很多时候大家填写不规范，是不清楚该行为会造成什么影响，因此不太在意。从问题根因出发，对于如何解决问题，殷趁平心里有了数。

　　接下来，殷趁平编写了《市场整改作业指导书编辑规范》，并专门对技术人员展开培训，从业务流程出发，讲解为什么要规范填写，让大家充分理解该项工作的重要性。之后，殷趁平在流程中增加主管审核节点，减少问题流出。经过这一系列改进，目前暂未有同事反馈此类问题。

　　立足岗位，殷趁平还做了很多助力产品质量改进的工作。之前，无论是生产、技术还是市场上反馈的质量问题，质量改进工程师都需要拉动相关的产品线人员分析，再由产品线分派任务给各专业牵头人，之后反向收集回复。

　　实际工作中，针对同类的问题，专业牵头人需要向不同产品线进行回复，存在重复沟通的情况、效率低。殷趁平想要改变业务现状。看着她边熟悉业务边思索创新的样子，有同事劝她不用急于改变，但殷趁平不肯：“虽然入司多年，但我还是质量岗位的新人，必须想办法体现自身价值。”多次沟通相关方后，殷趁平建议简化管理，由质量改进工程师直接对接各专业牵头人，节省沟通时间。这一提议得到大家的认同。

　　工作中殷趁平多次得到表扬，但私下里，每当大家夸赞她时，她却总是摆摆手：“这些都是工作中微不足道的小事。”

　　(宇通重工 彭小梅)