在一处空地上，客户服务技术员张广平正在为客户司机进行渣土车操作培训，“车辆起步前，一定要通过后视镜观察周围环境，缓缓起步，不要大油门儿，万一周围有阻碍物或者行人，容易出危险……”

看着张广平滔滔不绝的样子，很难想象三个多月前，他对售后这一行近乎是个“小白”。今年3月，张广平离开了干了六七年的外购件进厂检验岗位，成为一名售后服务人员。他的目标很明确，快速适应新角色，成为售后市场的服务能手。

张广平也确实在向目标努力：纯电动车辆理论知识不足，就利用工作外的时间不断钻研；没有服务经验、不懂服务技巧，就主动学习，并向其他同事虚心询问。经过不懈努力，张广平很快就能独当一面，负责河南济源地区的纯电渣土车产品服务。

今年6月，济源某客户购买了公司的纯电渣土车。为保证车辆以最好的状态交付，车辆出厂前，张广平认真汇总近期市场反馈的各类问题，同步给工艺、质保同事，组织他们重点排查，并督促问题整改。之后他主动加入送车队伍，将车辆送到客户处。

根据安排，张广平要对客户方司机进行理论及实操培训。他特意根据客户特点，针对性地细化培训内容。

由于河南很多地市均有公司车辆在试用，平日里，张广平经常“跑来跑去”，进行售后服务。在配合同事保证结果方面，张广平同样“跑得快”。6月3日，张广平得知，焦作某客户希望试用车辆。发现业务人员较忙后，他主动前往当地，帮助客户办理临时牌照等手续。期间，张广平得知技术同事需要对当地路况进行路谱采集，他积极向客户借车，协助技术人员工作。由于工作积极主动，效果较好，张广平也得到了领导的表扬。

工作的每一天，张广平都是脸上带笑，忙得热火朝天。他希望自己能跑得再快些，用服务赢得客户满意。

（商用车公司 郭荣明）