前几天，客户服务技术员何建设被评为工程机械及商用车板块的“客户服务‘真心英雄’”。由于业务较忙，驻扎在矿区的何建设没有专程回公司领奖。毕竟在他眼中，服务好客户才是第一要紧的事儿。

　　何建设在矿卡服务领域已经工作了12年，平日里大家都亲切地称何建设为“老何师傅”，这次他获奖，大家都觉得他当之无愧。作为团队中的老大哥，何建设的好口碑是用自身行动赢来的。

　　随着业务发展，商用车公司新进了一些服务人员。本来部门安排何建设帮带一名同事，但何建设主动提出可以多带几个新员工。他说：“我是老服务人员了，还算经验丰富吧，多带几个新人也忙得过来。”就这样，何建设一人帮带了三名新员工。

　　除了常规的维修技能，何建设教得最多的就是沟通技巧。他常说，只有懂得与客户打交道，才能更快地拉近客户关系。经过半年的帮带，三名新同事可以独立负责内蒙、陕晋、甘青等地的市场服务。

　　除了做好师带徒，在市场服务方面，何建设更是一把好手。

　　2021年，何建设接手华北区域的矿用车售后服务工作。前期，该区域客户关系不好，客户满意度较低。接手工作后，他积极拜访客户方车队长和司机，收集客户问题和需求，之后主动开展服务工作，全力解决客户问题，并拉近与客户的关系。

　　那段日子，何建设不是在矿区，就是在去矿区的路上。虽然很辛苦，但他却干得很起劲儿。经过近三个月的驻矿服务，该区域的客户满意度达到目标值。不仅如此，客户在何建设的介绍下，还二次购买了宇通矿卡。

　　为了赢得客户满意，何建设做了多方面的努力。无论白天黑夜，无论距离远近，只要接到客户电话，他总是第一时间响应。和很多服务人员一样，何建设心里有杆秤：客户事，无小事。对于客户的任何需求，他总是快速响应并全力满足。

　　(商用车公司 郭荣明)