2024年4月12日18点江西某客户反馈车辆行驶至长沙时，出现故障无法继续行驶。当时客户车上载满乘客，且人生地不熟。客户非常着急，希望能够尽快处理，不要影响游客行程。

　　接到客户反馈后，客户服务经理盛兵立即响应，一方面跟踪客户需求，确认车辆故障信息,按照每间隔10分钟持续跟踪客户处理进度;另一方面就近协调长沙公交公司资源，帮助客户维修车辆，在半个小时内处理完毕。同时，提醒客户回到目的地后进行再次检查，保障后期车辆服务。客户此时才觉得悬着的心终于放下，并将游客安全送到了酒店，也确保了第二天的游客行程。

　　4月14日下午，客户圆满安全回到旅行社营业部，特发来感谢信，对宇通服务精确安排和快捷高效表示感谢。