不惧艰险、高效服务、冲锋在前
发布时间:2024.05.10
4月17日客户服务经理魏金广接到韶关市某客户反馈车辆问题,接到客户反馈后,魏金广立即联系修理厂的维修人员进行远程指导,经过指导维修人员检查后发现有一处故障点,故障排除后车辆问题还是不能有效解决,在考虑到如果让修理厂继续处理,可能影响客户4月21日用车需求,他立即前往韶关现场。
4月18日正是韶关下特大暴雨之时,韶关积水过多,车辆无法到达,魏金广冒雨涉水前往维修厂进行指导处理,维修厂地沟内积水过多,魏金广主动跳入地沟带头查找故障原因,经过一天的维修检查,最终成功解决客户问题。车辆维修完成后已经是深夜,他又将客户车辆打扫干净,保证了客户用车需求。
由于韶关区域持续性特大暴雨,魏金广又前往多家客户查看客户车辆的停放,并与客户沟通培训车辆涉水注意事项和停放位置。最终在韶关特大暴雨期间,车辆未出现一台抛锚涉水事件,保证了客户车辆使用的及时性和车辆安全。