4月17日客户服务经理魏金广接到韶关市某客户反馈车辆问题，接到客户反馈后，魏金广立即联系修理厂的维修人员进行远程指导，经过指导维修人员检查后发现有一处故障点，故障排除后车辆问题还是不能有效解决，在考虑到如果让修理厂继续处理，可能影响客户4月21日用车需求，他立即前往韶关现场。

4月18日正是韶关下特大暴雨之时，韶关积水过多，车辆无法到达，魏金广冒雨涉水前往维修厂进行指导处理，维修厂地沟内积水过多，魏金广主动跳入地沟带头查找故障原因，经过一天的维修检查，最终成功解决客户问题。车辆维修完成后已经是深夜，他又将客户车辆打扫干净，保证了客户用车需求。

由于韶关区域持续性特大暴雨，魏金广又前往多家客户查看客户车辆的停放，并与客户沟通培训车辆涉水注意事项和停放位置。最终在韶关特大暴雨期间，车辆未出现一台抛锚涉水事件，保证了客户车辆使用的及时性和车辆安全。