4月28日晚七点，客户服务经理郭威威接到客户反馈，在营口某地车辆出现转向故障问题，无法继续行驶。客户反馈第二天有运营安排，需要尽快修好车辆。得知客户需求后，郭威威第一时间沟通协调服务站上门检查处理，因客户报修时间较晚，营口服务站修理工均已下班。郭威威深知客户非常着急，于是立即沟通协调大连服务站。经过多轮沟通，终于联系到了大连某服务站为客户处理。

为保证车辆问题能够解决，郭威威与服务站修理工共同前往处理。大连距离营口客户停车点200公里，驾车两个多小时，终于在晚上九点半到达客户故障车辆地点。通过排查发现问题后，郭威威结合服务站修理工为客户及时解决了问题，没有影响客户车辆第二天运营。客户表示非常满意，夸赞宇通售后服务好，响应快，为客户着想，让用户放心。