2024年2月9日，农历大年三十，也是兔年的最后一个工作日，上海某客户向客户服务经理陈警飞反馈车辆出现故障，车主非常着急。陈警飞接到信息后，先是指导客户临时处理，然后引导客户将车辆开到宇通上海服务体验中心进行检修，并将信息同步至上海服务体验中心值班人员。历经波折，客户于下午16:00左右将车开到上海服务体验中心，经过维修师傅检修确认为某配件故障，需要更换该配件。

经查询后市场无配件，需要总部发货，随即下紧急订单，总部负责配件调拨同事接到市场服务需求后，第一时间响应，除夕夜通过快递将配件发出。得到配件已发运的消息，陈警飞将信息同步客户后，客户心里的石头才算落地，并表示终于可以安心过个好年。2月11日早上配件到后，上海服务体验中心立即开展维修，2月12号早上客户到服务体验中心试车无异常后提车。春节期间，配件、维修进度远超客户期望值，客户对宇通人员的认真负责表示认可并坚持要给上海服务体验中心及陈警飞赠送锦旗，被几次婉拒后，客户坚持在4月22日将锦旗送至上海服务体验中心，以表达自己的谢意，并称后期买车必须还是宇通车。