7月19日晚，河北沧州某客户反馈车辆出现故障无法继续行驶，急需的某配件当地没有，距离最近的只有济南服务体验中心有此配件。因客户第二天还有其他行程安排，为了不耽误客户车辆使用，河北客户服务经理联系到济南服务体验中心王二锋和王红科。当时山东、河北等地正值突发暴雨，考虑到客户的紧急需求，两个人毫不犹豫地踏上了五百里加急征程。雨滴猛烈地敲打着车窗，道路变得湿滑艰难，但他们心中只有一个信念：尽快将配件送到客户手中。

高速路上雨越下越大，但是他们坚定而专注，深知自己肩负的责任重大。终于，在凌晨两点抵达了目的地。他们没有片刻停歇，立刻协助维修人员进行车辆的装配调试。期间客户劝说：“这么远的路程你们把配件送过来已经非常感谢了，你们先回去吧，毕竟还有这么远的路程”。王二锋和王红科说“等调试好我们再回去，不然也不放心，不差这会儿功夫的。”时间一分一秒过去，直到凌晨 3 点，车辆装配调试一切正常后，那颗悬着的心才终于放下。

告别了客户他们带着满身疲惫和雨水，放心地离开返程。当他们回到服务体验中心时，已经是清晨六点半，天边泛起了鱼肚白。

这一夜，王二锋和王红科用自己的行动诠释了以客户为中心的文化理念。面对客户需求，他们快速响应，在风雨中逆行，为客户送去了希望和安心。他们的付出不仅仅是一次简单的配送，更是一种对职业的尊重和对客户的承诺。