7月13日,河南某客户反馈车辆在高速行驶过程中出现问题，空调也无法使用。当时车上满载乘客，车内温度高导致乘客抱怨很大，情况紧急。了解到这一情况后，宇通安排驻马店自营站对接处理。

客户进站后接待人员引导其进维修车间检查，并安排乘客到客户休息室稍作休息。客户在维修等待期间对直营站的规范作业和现场环境提出称赞：“你们服务站和我之前去社会服务站感觉完全不一样，规范干净多了”。交流过程中向客户介绍我们是宇通公司自营站，人员场地都是我们宇通的，目的就是给宇通客户提供更加专业可靠的售后服务。经站内维修技工检查确认，故障为仪表线路问题。快速将问题解决后，车辆恢复正常。同时，宇通自营站报价合理，客户也再次称赞了宇通专业高效的服务。