6月25日下午3点多，新疆某客户打来电话，称自己的车辆突发故障，故障导致车辆无法正常行驶。因为第二天车辆还要运营，如果不能正常赶往下一个目的地，将会面临游客投诉和旅行社罚款。客户十分着急，情绪比较激动。

新藏川服务分公司客户服务经理杨世超了解情况后第一时间安抚客户，告诉他自己一定会用最快的速度解决好这个问题。随后杨世超又与客户进一步沟通车辆情况，经判断，需要更换某配件才可以解决。挂完电话，杨世超赶紧协调配件。客户当时在阿勒泰地区，当地并没有所需要的配件，只能从乌鲁木齐调运。于是，杨世超决定亲自带着配件从乌鲁木齐赶过去。为了能尽快赶到客户现场，杨世超又联系了两名客户服务经理。

当天晚上6点，准备好需要的东西后，杨世超几人便一起从乌鲁木齐出发了。恰逢高速发生交通事故，堵车情况严重。眼看时间一点点过去，几个人心急如焚，于是决定立马绕行。就这样，三个人白天晚上轮班倒，一刻也不敢耽搁。连续16个小时，驱车九百多公里，终于在次日10点赶到了客户身边。

赶到现场后，客户看到几个人风尘仆仆的样子，情绪瞬间就平复了。大家来不及休息，抓紧开始维修。故障位置位于车辆下方，并且和众多部件相连。杨世超几人使用工具把车辆支起后，相互配合着开始作业。拆卸故障配件、安装支架、更换新物料、重新调试……经过大家紧锣密鼓的抢修，终于在10:40完成了故障配件更换，保证客户车辆正常运营，避免了损失。

问题解决后，杨世超并没有急着离开，而是又带着大家跟车跑了三百多公里，确认车辆没有问题后才放心离开。临走之前，客户再三向他们表示了感谢。杨世超几人用真诚、高效的服务，赢得了客户的认可。