8月13日晚9点，东北服务分公司客户服务经理张添接到某客户打来电话，称某配件发生故障，车辆坏在了本溪的山区里。因第二天还要继续行程，客户非常着急并需要宇通帮忙解决。

客户服务经理张添接到电话后第一时间落实需要更换的配件，并紧急协调沈阳服务体验中心王铮站长予以支持。王铮了解需求后迅速安排生产负责人纪文明及配件存储负责人王顺云去库房取件，并开车连夜给客户送去所需配件。

由于客户车辆位置偏僻，皆是山区盘山道，最终于凌晨1点30分到达客户车辆处，并在凌晨2点25分把车辆问题处理完毕。 客户非常感谢宇通售后能够连夜为他解决问题，在9月5日到沈阳服务体验中心赠送锦旗以表感谢。