2025年8月晚9点左右，海北某客户来电反馈车辆出现故障，当时车上还有乘客，如果不能及时把车修好，很可能会被乘客投诉，客户情绪也因此比较激动。宇通服务人员王龙宾接到服务需求后，首先对客户进行了安抚，随后立即组织紧急救援，与服务站的机修工一起连夜驱车赶往370公里外的祁连县，过程中及时跟客户同步救援车辆的位置，让客户随时了解进度。经过4个小时的赶路，终于在凌晨1点左右到达客户所在地，随后又一刻不停地更换问题配件。配件换好后，他们又跟车行驶了20多公里，确认车辆故障彻底解决才放心离开。

这次紧急救援，切实帮客户解决了难题、稳住了局面。客户对服务结果高度认可，表示后期订车只选宇通。