每年的7月至9月是我国沿海城市的旅游高峰期，特别是烟台、青岛、威海等鲁东区域在疫情之后旅游暴增，给客户带来收入的同时也在考验着宇通的服务水平。

2023年暑期期间，山东服务分公司客户服务经理席海杰接到某旅游车辆客户的报修电话，经过初步沟通问题不大，但是彻底解决还需要深度排查。此时客户希望把客源送到烟台或者威海后再修理，但是当时烟台、威海服务站维修压力正处于高峰期，容易造成客户维修等待时间过长影响客户体验，并且车辆还有一段路程，存在一定的安全隐患。于是，席海杰立即和客户沟通，将具体情况告知客户，同时引导客户就地提前一次性解决问题，不拖延，不留尾巴，不带问题运营，最终取得了客户的认同。这样既保证客户运营安全，也让客户感受到了宇通人的专业和服务精神。

当客户对席海杰表示感谢时，他只是微微一笑说：“这是我们宇通人应该做的。”