一天，我接到了这样的电话。

     “喂，您好！不好意思打扰您！您上周订购的夏季服装，我看您选择了1件白色长袖雪纺衫，想问一下你去试穿点选款试号了吗？”

     “没有去试，当时比较忙，就直接按照常规款选了一件，是有什么问题吗？”

     “是这样的，这款白色的雪纺衫，当时试穿时有个别员工感觉有一点透，就是想确认下你介意不介意。如果介意的话，现在可以更换颜色，或选择其他款式，避免衣服发下来后觉得不合适，没法穿。”

       就这样，我调换了颜色。这件小事让我挺感动的：衣服款式和颜色都是我自己选的，按道理她们直接下单就行，即便衣服下发后我感觉不合适，那也不是她们的责任。但她们却主动替我着想，帮我提前规避风险，真正做到了替客户考虑。

       反思自己的工作，作为综合支持专员，我不能只是等到员工提需求了才去满足，有投诉了才去调查解决。还记得，之前员工在维修机器时，查阅设备资料，结果设备资料台账与实物存放不一致。维修人员只能一个柜一个柜地查找，很影响工作效率。尤其是生产线正常生产时，机器突然发生疑难故障，这时就需要维修人员快速修好，尽可能减少停线造成误工。这个时候，快速查找到设备资料也至关重要，但我却为自己找借口：我接手时就是这样存放的。

       这通电话“一语惊醒梦中人”，自己的客户意识怎么这么弱呢？带着愧疚，我开始重新整理设备档案资料，征求工程师、维修人员的意见，将资料按焊接、机加、齿轮、装配、试验五大类分区存放；每个文件柜里，按机器型号一层一层摆放，做到台帐与实物相匹配，便于查阅。改进后，内部客户也表示了认可。

       这也让我意识到，要围绕岗位价值、围绕客户需求，主动开展工作，只有这样才能做出价值，自己也会有成就感。

（底盘事业部 刘艳君）